zor musterilerle başa çıkma
zor musteriler

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı, bilinçli bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak, bu durumu hem kurum, hem müşteri, hem de kendimiz için Kazan-kazan felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak, bazı bilgi, beceri, profesyonel davranışı gerektirmektedir.

Eğitimin amacı

Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimiyle, Kendimize ve Çevremize ilişkin farkındalık kazanmak, birbirimizi anlamayı ve anlaşmayı öğrenmek, seçilmiş davranışlarla amaca Yönelik Yapıcı ilişkiler kuran bireyler olacağız, yaşamda veya çalışma hayatında her anını ve alanını daha değerli ve anlamlı kılmak için hem kişisel yetkinlikler bağlamında, hem de iş hayatında fark yaratmanın anahtarına sahip olacağız.

  • Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimine Kimler Katılmalıdır?
  • Tüm müşteri hizmetleri çalışanları,
  • İç ve dış müşteri ile iletişimde bulunanlar
  • Günlük hayatımızda zor müşteriyle birebir iletişim kuranlar

Neler öğreneceksiniz?

  • Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip “zor insanlar” karşısında uygulayabilecekleri teknikler öğrenmiş olacaksınız
  • Çalışma hayatında karşılaşabilecekleri olumsuzluk kaynaklarını fark edip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyeceksiniz
  • Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farklılık kazanacaklardır.
  • Kendim zor bir müşteri miyim? kişilik testi yaparak kendimizi tanıyacağız

Hakkında admin

Cevapla

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmelidir *

*